• Klant account

Wat als ik vergeet mijn wachtwoord ?

Geen probleem, in het geval u uw wachtwoord vergeet, kunt u naar het pictogram in de rechterbovenhoek "inloggen" en klik op " uw wachtwoord opnieuw instellen ".

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen ?

Log in op uw account en klik op "bekijk details" en vervolgens " bewerken ". In het geval van een bezorgdheid over de procedure, aarzel dan niet en stuur ons een e-mail naar contact@fotello.fr met uw vraag.

Toen ik mij uitschrijven van de nieuwsbrief ?

U kunt op elk moment uitschrijven door te klikken op "afmelden" onderaan de nieuwsbrief die u hebt ontvangen

• Bestellingen en leveringen

Hoe een bestelling plaatsen ?

Selecteer de gewenste hoeveelheid op de product pagina van de gewenste afwerking, voeg het product om te bestellen of klik op " ga door naar afrekenen ".

Vervolgens zal u worden gevraagd om een klant account te kunnen volgen van uw bestelling, onder vermelding van uw contactgegevens. Tijdens het afrekenen heeft u de keuze tussen de verschillende vormen van betaling (zie hieronder). Overgaat tot betaling, dan sturen we u een bevestiging van de bestelling als alles goed is gegaan, dan zullen we u informeren over de verzending van het pakket met tracking nummer.

Ik heb meerdere producten besteld met verschillende levering, wanneer zal ik verlost worden?

Standaard sturen wij u de producten die de ene na de andere in functie van hun beschikbaarheid. Als u wilt dat een geconsolideerde zending, stuurt u ons een e-mail naar contact@fotello.fr in de vermelding van de referentie van uw bestelling.

Vormen van betaling accepteert u ?

Wij willen u te voorzien van de middelen van betaling veilig, eenvoudig en doeltreffend. Daarom zijn wij accepteren betalingen met een creditcard van Visa, Mastercard, American Express, en via Paypal.

De betaling is veilig ?

De betaling is volledig beveiligd en versleuteld (SSL-codering). We hebben niet op elk moment van de zichtbaarheid van uw bank-informatie, en deze informatie wordt niet opgeslagen op onze servers.

Hoe bent u op de hoogte van de status van uw bestelling ?

Aan het einde van uw bestelling sturen wij u een email met order referentie (te behouden), de hoeveelheid, het type product en het aantal. Nog een e-mail met de verzendbevestiging die u zal naar u worden verzonden bij het verzenden van uw bestelling.

Hoe en wanneer zal ik verlost worden ?

We zijn toegewijd aan het respecteren van de levertijden zoals aangegeven op de product pagina ' s. We werken met en voor levering aan huis en voor de levering van de in de punten relay. De keuze van het punt relais wordt gemaakt nadat de betaling rechtstreeks vanuit het venster dat wordt geopend.

• Retourneert, terugbetaling en klachten

Hoe lang moet ik mijn product retourneren ?

Wij willen u voorzien van een hoogwaardige gebruikerservaring met de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren kosteloos tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Je zal in staat zijn om het product te zien in vrede.

Hoe kan ik mijn product retourneren en wordt het betaald ?

Na uw aankoop, wij zullen u voorzien van een pakbon, zodat u kunt het product retourneren binnen 14 dagen na levering. Wij nemen de zorg van de kosten van retourneren, u hoeft niets vooruit te betalen of om vooruit te gaan.

Waar kan ik het product retourneren?

Niet het product retourneren naar de leverancier of naar ons hoofdkantoor, maar in ons magazijn op dit adres:

Homebox - SAS Fotello

8, rue du Doubs

67100 STRASBOURG

Wat doe ik op het moment van levering en wat is de te volgen procedure om het product te vervangen of een terugbetaling te krijgen ?

Controleer de status van uw bestelling met de bezorger, als alles in orde is, genieten van uw aankoop.

Indien het ontvangen product beschadigd is tijdens het vervoer en dat u het weigeren van het product vermeld op de leveringsbon, uitgegeven door de vervoerder in de vorm van resserve handgeschreven "geweigerd voor schade" met uw handtekening. Meld het probleem dezelfde dag van de levering of uiterlijk op de eerste gesmeed dag die volgt op de levering per e-mail op contact@fotello.fr vergezeld van een foto en de referentie van de opdracht, terwijl wordt aangegeven als u terugbetaling of een uitwisseling.
 

Als het ontvangen product defect is, neem dan contact met ons op dezelfde dag van de levering of uiterlijk op de eerste gesmeed dag die volgt op de levering per e-mail op contact@fotello.fr vergezeld van een foto en de referentie van de opdracht, terwijl wordt aangegeven als u terugbetaling of een uitwisseling. De producten die op onze site worden gedekt door de garantie van de fabrikant.
 

Als ooit het ontvangen product niet beantwoordt aan dat u bestelde, of als er een product ontbreekt, is het eerste ding om te doen is om te vermelden op de afleveringsbon, uitgegeven door de vervoerder. Vervolgens, gelieve dit te melden van deze fout op de dag van de levering of uiterlijk op de eerste gesmeed dag die volgt op de levering per e-mail op contact@fotello.fr vergezeld van een foto en de referentie van de opdracht, terwijl wordt aangegeven als u terugbetaling of een uitwisseling. We zullen de reparatie van de fout snel.
 

Als u wacht op uw product, en dat de tijd aangekondigd op de product pagina is verouderd, neem dan contact met ons op zo snel mogelijk, zodat wij een oplossing kan vinden.

In het geval van een restitutie-aanvraag, gelieve uw aanvraagformulier van de intrekking vindt u hieronder

Hoe maak ik de terugbetaling ?

Na ontvangst van uw retourzending, als het teruggestuurde product ongebruikt is en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, zullen wij een volledige terugbetaling van uw bestelling, plus terug betaling binnen een termijn van 10 werkdagen.

In het geval van een verzoek om terugbetaling als uw order nog niet is verzonden, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het fonds binnen de 10 werkdagen.

BELANGRIJK: als Gevolg van de aanpassing aangeboden, de producten van het merk PROSTORIA en VZOR, niet zal worden terugbetaald, maar zal worden onderworpen aan een credit is geldig voor 1 jaar.

• Vorderingen

Voor een klacht, neem dan contact met ons op via e-mail op contact@fotello.fr of telefonisch op 03 67 15 85 97. We zullen blij zijn om te worden in staat om een oplossing te vinden voor uw probleem.

• Voor herroeping (voor het verzenden via de post in RAR of e-mail)
  

Om de aandacht van de SAS Fotello, 10, rue de Zürich 67000 Straatsburg (contact@fotello.fr)

Ik waarschuw u, mijn terugtrekking uit het contract over de verkoop van de woning hieronder:

Beschrijving en bestel nummer:

besteld:

Ontvangen:

Naam van de consument:

Het adres van de consument:

Handtekening:

Datum: