• Cuenta de cliente

¿Qué hago si olvido mi contraseña ?

No hay problema, en caso de que olvide su contraseña, usted sólo tiene que ir al icono en la parte superior derecha en "log in" y haga clic en " restablecer contraseña ".

¿Cómo puedo cambiar mi información de contacto ?

Ingrese a su cuenta y haga clic en "ver detalles" y luego " editar ". En el caso de una preocupación sobre el procedimiento por favor no dude en enviarnos un correo electrónico a contact@fotello.fr con su pregunta.

Entonces me doy de baja de la newsletter ?

En cualquier momento puede darse de baja haciendo clic en "cancelar suscripción" en la parte inferior del boletín informativo que recibió

 

  • Pedidos y entregas

¿Cómo realizar un pedido ?

Seleccione la cantidad deseada en la página del producto, el acabado deseado, añadir el producto al carrito o haga clic en " proceed to checkout ".

A continuación se le pedirá crear una cuenta de cliente para ser capaz de realizar un seguimiento de su pedido, indicando sus datos de contacto. Durante el proceso de compra, usted tendrá la posibilidad de elegir entre diferentes modos de pagos (ver más abajo). Proceder al pago, se le enviará una confirmación de pedido si todo ha ido bien, entonces vamos a informarle de que el envío del paquete con número de seguimiento.

Yo he pedido varios productos con diferentes entrega, cuando se me entregan?

Por defecto, vamos a enviar a usted los productos de una después de la otra en función de su disponibilidad. Si desea un envío consolidado, por favor envíenos un correo electrónico a contact@fotello.fr en indicando la referencia de su pedido.

Los modos de pago aceptados ?

Queremos proporcionar a usted con el medio de pago seguro, sencillo y eficaz. Por lo tanto, acepta pagos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express y a través de Paypal.

El pago es seguro ?

El proceso de pago es totalmente segura y encriptada (SSL). No tenemos en ningún momento la visibilidad de su información bancaria y esta información no es almacenada en nuestros servidores.

¿Cómo estás informado del estado de tu pedido ?

Al final de su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de la orden de referencia (conservar), las cantidades, el tipo de producto y la cantidad. Otro correo electrónico con la confirmación de envío será enviado a usted cuando el envío de su pedido.

Cuándo y cómo voy a ser entregado ?

Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega indicados en las páginas de producto. Trabajamos con Faq Et Aide y para la entrega a domicilio y Faq Et Aide entrega en los puntos de retransmisión. La elección del punto de retransmisión se realiza después de que el pago directamente desde la ventana que se abrirá.

 

  • Devoluciones, reembolsos y quejas

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto ?

Queremos proporcionarle una experiencia de usuario de calidad con la posibilidad de devolver su pedido sin cargo hasta 14 días después de la recepción de su pedido. Usted será capaz de ver el producto en la paz.

¿Cómo puedo devolver mi producto y se paga ?

Después de su compra, nosotros le proporcionaremos con un albarán de modo que usted puede devolver el producto dentro de los 14 días después de la entrega. Nosotros nos encargamos de los gastos de devolución, usted tendrá que pagar nada o para seguir adelante.

¿Dónde puedo devolver el producto?

No devuelva el producto al proveedor o a nuestra sede, pero en nuestro almacén en esta dirección:

Homebox - SAS Fotello

8, rue du Doubs

67100 STRASBOURG

¿Qué debo hacer en el momento de la entrega y ¿cuál es el procedimiento a seguir para reemplazar el producto o recibir un reembolso ?

Comprobar el estado de su pedido con el conductor de entrega, si todo está en orden, disfrutar de su compra.

Si el producto recibido ha sido dañado durante el transporte y que rechazan el producto favor de indicar en el albarán de entrega emitido por el transportista en la forma de resserve manuscrita "rechazado por los daños" con su firma. Por favor, informe del problema para el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día forjado a partir de la entrega por e-mail a contact@fotello.fr acompañado por una foto y la referencia de los comandos, indicando si desea un reembolso o un intercambio.
 

Si el producto recibido es defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día forjado a partir de la entrega por e-mail a contact@fotello.fr acompañado por una foto y la referencia de los comandos, indicando si desea un reembolso o un intercambio. Los productos vendidos en nuestro sitio están cubiertos por la garantía de su fabricante.
 

Si alguna vez el producto recibido no corresponde a la solicitada, o si un producto que faltaba, la primera cosa a hacer es indicar en el albarán de entrega emitido por el transportista. Entonces, por favor informe de este error en el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día forjado a partir de la entrega por e-mail a contact@fotello.fr acompañado por una foto y la referencia de los comandos, indicando si desea un reembolso o un intercambio. Vamos a reparar el error rápidamente.
 

Si usted espera que su producto, y que el tiempo anunciado en la página del producto es obsoleto, por favor póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible para que podamos encontrar una solución.

En el caso de una solicitud de reembolso, por favor adjuntar al formulario de solicitud de retiro que se encuentra a continuación

¿Cómo puedo realizar el pago ?

Después de la recepción de la devolución, si el producto devuelto está sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, se procesará un reembolso completo de su pedido más tasa de retorno dentro de un período de 10 días de trabajo.

En el caso de una solicitud de reembolso a medida que su pedido no ha sido enviado, se procederá a reembolsar al fondo dentro de los 10 días de trabajo.

IMPORTANTE: Debido a la personalización que ofrece, los productos de la marca PROSTORIA y VZOR, no será reembolsado, pero estará sujeto a un crédito válida por 1 año.

 

  • Reclamaciones

Para cualquier queja, por favor póngase en contacto con nosotros por e-mail a contact@fotello.fr o por teléfono en el 03 67 15 85 97. Estaremos encantados de ser capaces de encontrar una solución a su problema.

 

  • De formulario de desistimiento (para enviar por correo en RAR o correo electrónico)

A la atención de la SAS Fotello, 10, rue de Zurich 67000 Estrasburgo (contact@fotello.fr)

Tengo que notificarle a usted por este, mi rescisión del contrato por la venta de la propiedad a continuación:

Descripción y número de pedido:

ordenó:

Recibido:

Nombre del consumidor:

La dirección del consumidor:

Firma:

Fecha:

Nuevo registro de cuenta

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