• Account cliente

Cosa fare se ho dimenticato la mia password ?

Nessun problema, nel caso in cui si dimentica la password, basta andare sull'icona in alto a destra su "log in" e fare clic su " reimposta password ".

Come posso modificare le mie informazioni di contatto ?

Accedi al tuo account e fai clic su "visualizza dettagli", quindi su " modifica ". In caso di un problema che riguarda la procedura, si prega di non esitate a mandarci una e-mail a contact@fotello.fr con la tua domanda.

Poi ho cancellarti dalla newsletter ?

In qualsiasi momento è possibile annullare l'iscrizione cliccando su "unsubscribe" in fondo alla newsletter che hai ricevuto

• Ordini e consegne

Come effettuare un ordine ?

Selezionare la quantità desiderata sulla pagina del prodotto, la finitura desiderata, aggiungere il prodotto al carrello oppure fare clic su " procedi al checkout ".

Ti verrà chiesto di creare un account cliente per essere in grado di monitorare il vostro ordine, indicando i vostri dati di contatto. Durante il checkout è la possibilità di scegliere tra diverse modalità di pagamento (vedi sotto). Procedere con il pagamento, ti invieremo una conferma d'ordine, se tutto è andato bene, quindi vi informeremo della spedizione del pacco con il numero di tracking.

Ho ordinato diversi prodotti di consegna, quando mi verrà consegnato?

Per impostazione predefinita, vi invieremo i prodotti uno dopo l'altro, in funzione della loro disponibilità. Se si desidera una spedizione consolidata, si prega di inviare una e-mail a contact@fotello.fr indicando il riferimento dell'ordine.

Modalità di pagamento accettate ?

Vogliamo fornire il mezzo di pagamento sicuro, semplice ed efficace. Abbiamo, pertanto, di accettare pagamenti con carta di credito Visa, Mastercard, American Express e tramite Paypal.

Il pagamento è sicuro ?

Il processo di pagamento è completamente sicuro e criptato (SSL). Non abbiamo in qualsiasi momento la visibilità delle tue informazioni bancarie e queste informazioni non vengono mai memorizzate sui nostri server.

Come sei informato circa lo stato del tuo ordine ?

Alla fine del vostro ordine vi invieremo una email di conferma con un numero di riferimento dell'ordine (conservare), la quantità, il tipo di prodotto e la quantità. Un'altra e-mail con la conferma della spedizione vi sarà inviato a voi quando si invia il tuo ordine.

Come e quando mi verrà consegnato ?

Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna indicati sul sito. Lavoriamo con e per la consegna a domicilio e consegna nei punti di relè. La scelta del punto relè viene effettuata dopo il pagamento direttamente dalla finestra che si aprirà.

• Restituisce, rimborso e reclami

Quanto tempo ho per restituire il prodotto ?

Vogliamo fornire un'esperienza utente di qualità con la possibilità di restituire il tuo ordine gratuitamente fino a 14 giorni dopo la ricezione del vostro ordine. Sarete in grado di vedere il prodotto in pace.

Come faccio a restituire il prodotto ed è pagato ?

Dopo l'acquisto, vi forniremo una bolla di consegna, in modo che è possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dopo la consegna. Ci prendiamo cura delle spese di restituzione del prodotto, si avrà nulla da pagare o andare avanti.

Dove posso restituire il prodotto?

Non restituire il prodotto al fornitore o presso la nostra sede, ma nel nostro magazzino, a questo indirizzo:

Homebox - SAS Fotello

8, rue du Doubs

67100 STRASBURGO

Cosa devo fare al momento della consegna e qual è la procedura da seguire per la sostituzione del prodotto o il rimborso ?

Controllare lo stato del tuo ordine con il driver di consegna, se tutto è in ordine, godetevi il vostro acquisto.

Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto e che si rifiuta il prodotto, si prega di indicare sulla bolla di consegna rilasciato dal vettore in forma di resserve a mano "rifiutato per danni" con la tua firma. Si prega di segnalare il problema il giorno stesso della consegna o, al massimo, il primo battuto giorno seguente la consegna via e-mail a contact@fotello.fr accompagnato da una foto e il riferimento del comando, indicando se si desidera un rimborso o uno scambio.
 

Se il prodotto ricevuto è difettoso, vi preghiamo di contattarci il giorno stesso della consegna o, al massimo, il primo battuto giorno seguente la consegna via e-mail a contact@fotello.fr accompagnato da una foto e il riferimento del comando, indicando se si desidera un rimborso o uno scambio. I prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla garanzia del produttore.
 

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, o se un prodotto è mancante, la prima cosa da fare è indicare sulla bolla di consegna rilasciato dal vettore. Quindi, si prega di segnalare questo errore lo stesso giorno della consegna o, al massimo, il primo battuto giorno seguente la consegna via e-mail a contact@fotello.fr accompagnato da una foto e il riferimento del comando, indicando se si desidera un rimborso o uno scambio. Ci si impegna a riparare l'errore in fretta.
 

Se si attende per il vostro prodotto, e che il tempo ha annunciato sulla pagina del prodotto è obsoleto, si prega di contattare con noi al più presto possibile in modo che possiamo trovare una soluzione.

In caso di richiesta di rimborso, si prega di allegare al modulo di domanda di recesso troverete qui di seguito

Come faccio a effettuare il rimborso ?

Dopo aver ricevuto il vostro ritorno, qualora il prodotto restituito inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui si è ricevuto, provvederemo a elaborare un rimborso totale del vostro ordine, la tassa di ritorno, entro un periodo di 10 giorni lavorativi.

In caso di richiesta di rimborso in quanto l'ordine non è stato spedito, si procederà a rimborsare al fondo entro 10 giorni lavorativi.

IMPORTANTE: a Causa della personalizzazione offerte, prodotti del marchio PROSTORIA e VZOR, non verrà restituita, ma sarà oggetto di un credito valido per 1 anno.

• Crediti

Per qualsiasi reclamo, vi preghiamo di contattarci via e-mail a contact@fotello.fr o telefonicamente al 03 67 15 85 97. Saremo lieti di essere in grado di trovare una soluzione al tuo problema.

• Modulo di recesso (da inviare per posta in RAR o e-mail)
  

All'attenzione del SAS Fotello, 10, rue de Zurich 67000 Strasburgo (contact@fotello.fr)

Ho la notifica da questa, il mio recesso dal contratto sulla vendita dell'immobile di seguito:

Descrizione e numero d'ordine:

ordinato:

Ricevuto:

Nome del consumatore:

L'indirizzo del consumatore:

Firma:

Data: