• Conta de cliente

O que acontece se eu esquecer minha senha ?

Não há problema, em caso de você esquecer sua senha, você acabou de ir para o ícone no canto superior direito "iniciar" e clique em " redefinir sua senha ".

Como posso alterar minhas informações de contato ?

Login para sua conta e clique em "ver detalhes" e em " editar ". No caso de uma preocupação sobre o procedimento por favor, não hesite em enviar-nos um e-mail para contact@fotello.fr com a sua pergunta.

Então eu cancelar a subscrição da newsletter ?

A qualquer momento você pode cancelar a assinatura clicando em "cancelar" na parte inferior da newsletter que recebeu

 

  • Pedidos e entregas

Como fazer uma encomenda ?

Selecione a quantidade desejada na página do produto, o acabamento desejado, adicione o produto ao carrinho ou clique em " avançar para o checkout ".

Em seguida, você será solicitado a criar uma conta de cliente para ser capaz de acompanhar seu pedido, indicando os seus detalhes de contato. Durante a finalização da compra, você terá a opção de escolher entre diferentes modos de pagamentos (ver abaixo). Proceda ao pagamento, em seguida enviaremos uma confirmação de encomenda, se tudo correu bem, em seguida, iremos informá-lo sobre a remessa de o pacote com o número de rastreamento.

Eu pedi a vários produtos com diferentes entrega, quando será entregue?

Por padrão, nós enviaremos a você os produtos, um após o outro, em função da sua disponibilidade. Se você quer um consolidado do envio, por favor envie-nos um e-mail para contact@fotello.fr em indicando a referência da sua encomenda.

Modos de pagamento aceites ?

Queremos proporcionar-lhe os meios de pagamento seguro, simples e eficaz. Podemos, portanto, aceitar pagamentos por cartão de crédito Visa, Mastercard, American Express e através do Paypal.

O pagamento é seguro ?

O processo de pagamento é totalmente seguro e criptografado (SSL). Não temos, em qualquer momento, a visibilidade de suas informações bancárias e esta informação nunca é armazenado em nossos servidores.

Como você é informado do estado da encomenda ?

No final de sua ordem, nós lhe enviaremos um email de confirmação com um pedido de referência (preservar), as quantidades, o tipo de produto e a quantidade. Outro e-mail com a confirmação do envio, você será enviado para você ao enviar o seu pedido.

Quando e como será entregue ?

Temos o compromisso de respeitar os prazos de entrega indicados nas páginas do produto. Trabalhamos com Faq Et Aide e para a casa de entrega de e Faq Et Aide para a entrega nos pontos de retransmissão. A escolha do ponto de retransmissão é feita após o pagamento diretamente a partir da janela que irá abrir.

 

  • Retorna, reembolso e reclamações

Quanto tempo eu tenho que devolver o meu produto ?

Queremos proporcionar-lhe uma qualidade de experiência do usuário, com a possibilidade de devolver o seu pedido gratuitamente, em até 14 dias após a receção da sua encomenda. Você será capaz de ver o produto em paz.

Como posso devolver o meu produto e é pago ?

Após a compra, nós iremos fornecer-lhe com um talão de embalagem de modo que você pode devolver o produto dentro do prazo de 14 dias após a entrega. Tomamos o cuidado de os custos de devolução, você terá nada para pagar ou para se mover para a frente.

Onde posso devolver o produto?

Não devolver o produto para o fornecedor ou para a nossa sede, mas no nosso armazém em este endereço:

Homebox - SAS Fotello

8, rue du Doubs

67100 ESTRASBURGO

O que posso fazer no momento da entrega e qual é o procedimento a seguir para substituir o produto ou receber o reembolso ?

Verifique o status do seu pedido com o motorista de entregas, se tudo estiver em ordem, desfrutar de sua compra.

Se o produto recebido foi danificado durante o transporte e a rejeitar o produto, por favor indicar na entrega de deslizamento emitido pelo transportador na forma de resserve manuscrito "recusou-se por danos causados com a sua assinatura. Por favor, relate o problema para o mesmo dia da entrega ou, no mais tardar na primeira forjado dia seguinte ao da entrega por e-mail contact@fotello.fr acompanhado por uma fotografia e a referência do comando, enquanto que indica se pretende um reembolso ou uma troca.
 

Se o produto recebido estiver com defeito, por favor contacte-nos mesmo dia da entrega ou, no mais tardar na primeira forjado dia seguinte ao da entrega por e-mail contact@fotello.fr acompanhado por uma fotografia e a referência do comando, enquanto que indica se pretende um reembolso ou uma troca. Os produtos vendidos em nosso site são cobertos pela garantia do respectivo fabricante.
 

Se o produto recebido não corresponda ao que você pediu, ou se o produto estava em falta, a primeira coisa a fazer é indicar a entrega de deslizamento emitido pelo transportador. Então, por favor, reporte este erro no mesmo dia da entrega ou, no mais tardar na primeira forjado dia seguinte ao da entrega por e-mail contact@fotello.fr acompanhado por uma fotografia e a referência do comando, enquanto que indica se pretende um reembolso ou uma troca. Vamos reparar o erro rapidamente.
 

Se você esperar para o seu produto, e que o tempo, anunciou na página do produto está desatualizado, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos encontrar uma solução.

No caso de uma solicitação de reembolso, por favor, anexar ao formulário de pedido de desistência você vai encontrar abaixo

Como faço para fazer o reembolso ?

Após o recibo de seu retorno, se o produto devolvido não é utilizado e nas mesmas condições que o recebeu, nós processaremos o reembolso total da encomenda mais taxa de retorno, dentro de um período de 10 dias úteis.

No caso de uma solicitação de reembolso, conforme o seu pedido não tenha sido despachado, vamos proceder a reembolsar o fundo, no prazo de 10 dias úteis.

IMPORTANTE: Devido a personalização oferecida, os produtos da marca PROSTORIA e PADRÃO, não será reembolsado, mas será assunto para um crédito válida por 1 ano.

 

  • Créditos

Para qualquer reclamação, por favor, contate-nos por e-mail contact@fotello.fr ou pelo telefone 67 03 15 85 97. Será para nós um prazer ser capaz de encontrar uma solução para o seu problema.

 

  • Formulário de retirada (para enviar por correio em RAR ou e-mail)

A atenção do SAS Fotello, 10, rue de Zurich 67000 Strasbourg (contact@fotello.fr)

Eu notificá-lo por isso, a minha rescisão do contrato pela venda do imóvel abaixo:

Descrição e número de ordem:

ordenada:

Recebido:

Nome do consumidor:

Endereço do consumidor:

Assinatura:

Data:

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