• Kunden-konto

Was ist zu tun, wenn ich mein passwort vergessen habe ?

Kein problem, wenn sie vergessen, ihre kennwort, gehen sie einfach auf das symbol oben rechts auf « anmelden » und klicken sie auf « zurücksetzen ihres passworts ».

Wie kann ich meine mitgliedsdaten ändern ?

Loggen sie sich in ihr konto ein und klicken sie auf « adresse anzeigen » und « bearbeiten ». Wenn sie bedenken über das verfahren, zögern sie nicht und senden sie uns eine e-mail an contact@fotello.fr mit ihrer frage.

Dann habe ich den newsletter abbestellen ?

Sie können jederzeit abbestellen, indem sie auf « abbestellen » unten im newsletter, den sie erhalten haben

 

  • Bestellungen und lieferungen

Wie läuft eine bestellung ab ?

Wählen sie die gewünschte menge auf der produkt-seite, die gewünschte ausführung, fügen sie das produkt in den warenkorb oder klicken sie auf « bestellung aufgeben ».

Anschließend werden sie aufgefordert, einen account zu erstellen, bevor sie ihre bestellung unter angabe ihrer kontaktdaten. Bei der bezahlung haben sie die wahl zwischen verschiedenen zahlungsmethoden (siehe unten). Sie bezahlen, wir senden ihnen dann eine auftragsbestätigung, wenn alles geklappt hat, dann informieren wir sie über den versand der pakete mit tracking-nummer.

Ich bestellte mehrere produkte, lieferzeiten, unterschiedliche, wann werde ich die lieferung?

Standardmäßig senden wir ihnen die produkte an, die nacheinander in abhängigkeit von der verfügbarkeit. Wenn sie möchten, eine gruppenwahl, senden sie uns bitte eine e-mail an contact@fotello.fr unter angabe der referenznummer ihrer bestellung.

Akzeptierte zahlungsmethoden ?

Wir wünschen ihnen sichere zahlungsformen, einfach und effizient. Wir akzeptieren also die zahlungen mit kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express, aber auch per Paypal.

Die zahlung ist sicher ?

Der bezahlvorgang ist absolut sicher und verschlüsselt (SSL-verschlüsselung). Wir haben zu keinem zeitpunkt die sichtbarkeit, ihre kreditkarten-informationen, und diese informationen werden niemals auf unseren servern gespeichert.

Wie sind sie informiert über den status ihrer bestellung ?

Am ende ihrer bestellung senden wir ihnen eine bestätigungsmail mit einer bestellnummer (behalten), werden die mengen, die art des erzeugnisses und die höhe. Eine weitere email mit der versandbestätigung senden wir ihnen bei versand ihrer bestellung.

Wann und wie erhalte ich die lieferung ?

Wir verpflichten uns, die angegebenen lieferfristen auf den produkt-seiten. Wir arbeiten mit Faq Et Aide und für die haus-haus lieferungen und Faq Et Aide für lieferungen in die punkte relay. Die wahl des punkt-relay erfolgt nach zahlungseingang direkt aus dem fenster, das sich öffnet.

 

  • Rücksendungen, rückerstattungen und reklamationen

Wie viel zeit habe ich für mein produkt ?

Wir wünschen ihnen eine hochwertige nutzererfahrung, mit der möglichkeit, uns zurücksenden ihrer bestellung bis zu 14 tage nach eingang ihrer bestellung. So können sie sich das produkt in aller ruhe.

Wie muss ich tun, um mein produkt zurückgeben, und ist es kostenpflichtig ?

Nach dem kauf sie erhalten von uns eine packliste senden, damit sie uns das produkt zurück innerhalb von 14 tagen nach lieferung. Wir übernehmen die kosten für rücksendungen, sie müssen also nichts bezahlen oder sich zu bewegen.

Wo muss ich das produkt zurückschicken?

Nicht senden sie das produkt an den lieferanten oder an unserem hauptsitz aber in unserem lager an diese adresse:

Homebox - SAS Fotello

8, rue du Doubs

67100 STRASBOURG

Was muss ich tun, zum zeitpunkt der lieferung und wie ist die vorgehensweise so ersetzen sie das produkt oder mein geld zu erstatten ?

Überprüfen sie den status ihrer bestellung mit dem lieferer, wenn alles in ordnung ist, genießen sie ihren einkauf.

Wenn die erhaltene ware beschädigt wurde während des transports und dass sie sich weigern, das produkt, geben sie das bitte auf dem lieferschein, ausgestellt von der fluggesellschaft in form von resserve handschriftliche "ablehnung für die panne" mit ihrer unterschrift. Melden sie uns das problem am gleichen tag der lieferung oder spätestens am ersten gearbeiteten tag nach der lieferung per e-mail an contact@fotello.fr mit foto und der referenz der befehl aussehen, wenn sie möchten, eine rückerstattung oder einen austausch.
 

Wenn das erhaltene produkt defekt ist, kontaktieren sie uns am tag der lieferung oder spätestens am ersten gearbeiteten tag nach der lieferung per e-mail an contact@fotello.fr mit foto und der referenz der befehl aussehen, wenn sie möchten, eine rückerstattung oder einen austausch. Die produkte auf unserer website verkauft werden, sind von der garantie ihres herstellers.
 

Wenn jemals das erhaltene produkt entsprach nicht der von ihnen bestellten, oder wenn ein produkt fehlt, das erste, was sie tun müssen, ist die angabe auf dem lieferschein, ausgestellt von der fluggesellschaft. Dann melden sie uns diese fehler am gleichen tag der lieferung oder spätestens am ersten gearbeiteten tag nach der lieferung per e-mail an contact@fotello.fr mit foto und der referenz der befehl aussehen, wenn sie möchten, eine rückerstattung oder einen austausch. Wir reparieren den fehler so schnell wie möglich.
 

Wenn sie warten, ihr produkt und die verzögerung angekündigt, auf der produkt-seite überschritten ist, kontaktieren sie uns schnellstmöglich, damit wir eine lösung finden.

Bei antrag auf rückerstattung, bitte fügen sie ihrem antrag das formular für den widerruf finden sie unten

Wie erfolgt die rückzahlung ?

Nach erhalt ihrer rücksendung zu tragen, wenn das zurückgegebene produkt nicht verwendet werden und im gleichen zustand wie sie es erhalten haben, erstatten wir ihnen die volle rückerstattung ihrer bestellung über die kosten der rücksendung innerhalb von 10 werktagen.

Bei antrag auf rückerstattung dann, dass ihre bestellung noch nicht versandt worden, erstatten wir die fonds innerhalb von 10 werktagen.

WICHTIG: Aufgrund der personalisierung angeboten werden die produkte der marken PROSTORIA und VZOR, werden nicht erstattet, sondern sind gegenstand einer gutschrift, gültig 1 jahr.

 

  • Reklamationen

Für beschwerden, kontaktieren sie uns per e-mail an contact@fotello.fr oder telefonisch unter 03 67 15 85 97. Wir freuen uns, wenn wir finden eine lösung für ihr problem.

 

  • Formular für den widerruf (per e-mail RAR-oder e-mail)

Hat die aufmerksamkeit der SAS Fotello, 10 rue de Zurich 67000 Straßburg (contact@fotello.fr)

Ich sie hiermit davon in kenntnis, meinen rücktritt vom vertrag über den kauf der folgenden waren unten:

Beschreibung und bestellnummer:

bestellt:

Erhalten:

Name des verbrauchers:

Anschrift des verbrauchers:

Signatur:

Datum:

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