Politique Fotello

Politique de remboursement

Remboursements et échanges
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Vérifiez l’état de votre commande avec le livreur, si tout est en règle, profitez de votre achat.

Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par mail à contact@fotello.fr accompagné d’une photo et de la référence de la commande, tout en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
 
Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par mail à contact@fotello.fr accompagné d’une photo et de la référence de la commande, tout en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leur fabriquant.
 
Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l'indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par mail à contact@fotello.fr accompagné d’une photo et de la référence de la commande, tout en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous réparerons l'erreur commise au plus vite.
 
Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions trouver une solution.  

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Conformément à notre engagement sérénité, nous prenons en charge les frais de retours. Vous serez remboursés de votre achat ainsi que des frais de ports que vous aurez avancés.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'une facture ou d'une preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, sous 10 jours.

Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@fotello.fr ou par téléphone au 03 67 15 85 97.

Les articles soldés sont également remboursables.

Articles non remboursables:
Cartes cadeaux

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés:
- Tout article renvoyé non dans son état d'origine, endommagé, avec des pièces manquantes ou pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison initiale

Échanges
Si vous devez faire un échange, appelez nous au 03 67 15 85 97 et envoyez-nous un email à contact@fotello.fr et envoyez votre article à: SAS FOTELLO, 10, rue de Zurich, 67000 Strasbourg, France.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: SAS FOTELLO, 10, rue de Zurich, 67000 Strasbourg, France

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 100€, vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition.


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fotello
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